Condiciones Generales de Contratación
PALIATIVOS SIN FRONTERAS
CALLE JUAN XXIII, 20016 SAN SEBASTIAN (Gipuzkoa) ESPAÑA
Introducción
Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de cursos de formación (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web paliativossinfronteras.org, propiedad de PALIATIVOS SIN FRONTERAS bajo la marca comercial de, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los términos y condiciones que fueron implementados previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR de los cursos de formación contratados por el USUARIO es PALIATIVOS SIN FRONTERAS, con domicilio social en ……………………., NIF G75000521 y con teléfono de atención al cliente/USUARIO …………………….
Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR. En algunos casos el USUARIO no coincidirá con el ALUMNO, por lo que actuará por cuenta de este (por ejemplo: empresas, padres, etc.).
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un curso de formación concreto.
Propiedad intelectual
No se permite al USUARIO de ninguna manera transferir, cambiar e intercambiar los derechos de licencia y las obligaciones que inciden en este contrato, salvo que la forma y el contenido pueda ser alterado bajo la condición de que los cambios sean preacordados y por escrito desde el PRESTADOR. Sin embargo, se excluye expresamente en el presente contrato -o condiciones generales de venta- toda transferencia de propiedad desde el PRESTADOR hacia el USUARIO.
Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de 16 años y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales requeridos, los cuales se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), tal como se detalla en el Aviso legal y la Política de privacidad del sitio web.
El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, para que este proceda al bloqueo inmediato.
Una vez creada la cuenta, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos conforme al artículo 27 de la Ley 34/2002 (LSSICE):
- Cláusulas generales de contratación.
- Activación de servicios.
- Derecho de desistimiento.
- Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
- Fuerza mayor.
- Competencia.
- Generalidades de la oferta.
- Precio y plazo de validez de la oferta.
- Gastos de transporte.
- Formas de pago, cargos y descuentos.
- Proceso de compra.
- Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
- Garantías y devoluciones.
- Ley aplicable y jurisdicción.
1. Cláusulas generales de contratación
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.
2. Activación de servicios
El PRESTADOR no activará ningún servicio hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
Como el pedido no conlleva la entrega física de ningún producto, siendo los servicios contratados descargados o activados directamente del sitio web, el PRESTADOR informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga o activación.
Falta de ejecución del contrato a distancia
En el caso de la prestación de un curso de formación online, este estará disponible desde el mismo momento en que el USUARIO haya efectuado el pago del mismo y podrá ser descargado o activado según las condiciones del PRESTADOR.
En caso de no poder ejecutar el contrato porque el servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del importe total, el USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la descarga o activación del curso no llegue a realizarse por ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos.
La prestación del servicio se considerará realizada en el momento en que el USUARIO haya descargado o activado el curso de formación.
3. Derecho de desistimiento
Formulario de desistimiento: Descargar formulario
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato de compraventa si fuera una prestación de un servicio, para ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007.
Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitando un número de devolución mediante el formulario habilitado para ello, o por correo electrónico a ……………………., indicando el número de factura o pedido correspondiente.
En caso de que la devolución no se realizara con el embalaje original de entrega, el PRESTADOR podrá cobrar el coste de …..€ al USUARIO informando previamente de ello a través del mismo canal de comunicación utilizado.
Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de PALIATIVOS SIN FRONTERAS, …………………….
4. Reclamaciones
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
- Postal: PALIATIVOS SIN FRONTERAS, …………………….
- Teléfono: …………………….
- E-mail: …………………….
5. Fuerza mayor
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
6. Competencia
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.
7. Generalidades de la oferta
Todas las ventas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de PALIATIVOS SIN FRONTERAS o a lo aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR; en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
Dadas las continuas mejoras de los servicios, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar especificaciones respecto a la información facilitada en su publicidad, siempre que no afecte al valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones también serán válidas en caso de que, por cualquier causa, se vea afectada la posibilidad de suministro de los servicios.
Continuidad, consistencia y calidad del servicio
El PRESTADOR acepta expresamente proporcionar todos sus recursos en la entrega, disponibilidad y en la prestación de servicios en general, y se compromete a cumplir con su obligación como proveedor de servicios en la medida de sus posibilidades.
El PRESTADOR se compromete a actuar con la mayor diligencia posible y a suministrar un servicio de calidad en conformidad con las prácticas generalmente reconocidas, excepto en el hipotético caso de que se suspenda el curso de formación en virtud de instrucciones especiales exigidas.
El PRESTADOR estará contractualmente obligado a ofrecer el acceso las 24 horas al día, los 7 días de la semana, condicionado a poder garantizar sus servicios según el rendimiento de la red.
Se reserva el derecho a interrumpir el curso para mantenimiento esencial, mejorar el rendimiento de la red o por cualquier otra razón operativa relacionada con el mantenimiento. Sin afectar a sus derechos y responsabilidades, informará al USUARIO con antelación razonable sobre la fecha en que se propondrá el mantenimiento.
El USUARIO reconoce que la formación puede no estar disponible si no puede o es incapaz de acceder a Internet o al sitio web. El PRESTADOR no será responsable por la incapacidad del USUARIO para acceder en estas circunstancias.
El USUARIO debe mantener protección antivirus y navegador actualizado. El PRESTADOR no será responsable de ningún virus transmitido a través de su sitio web.
Asimismo, el PRESTADOR se exime de responsabilidad por accesos no autorizados o saqueo de datos como resultado de ellos, aunque aplica medios para prevenir intrusiones ilegales. No será responsable por daños como pérdida de explotación, de beneficio, valor, daños o gastos relacionados.
Se compromete a suministrar un servicio de calidad, de conformidad con prácticas normales del sector, sujeto a interrupción por solicitud expresa de autoridades administrativas.
Si la formación se suspende por decisión de una autoridad competente, el PRESTADOR reembolsará o ofrecerá un crédito válido por un año igual al importe del curso.
Las Partes acuerdan que el PRESTADOR tiene derecho a modificar los servicios sin previo aviso.
Servicios posventa
El PRESTADOR se compromete a proporcionar al USUARIO la ayuda necesaria respecto a la formación adquirida. El cliente puede contactar para cualquier petición relacionada con la formación en: …………………….
No utilización prolongada del sitio web
El PRESTADOR se reserva el derecho de eliminar la información del USUARIO en caso de no utilización prolongada de los servicios durante un período superior a 40 días.
Obligaciones y responsabilidad del cliente
El USUARIO acepta expresamente haber verificado la compatibilidad entre su demanda y la oferta de servicios, y reconoce haber recibido toda la información y asesoramiento necesarios para la celebración del contrato.
Se compromete a verificar la identidad del ALUMNO, si es el caso, antes de su designación en la formación.
Garantiza actuar bajo su exclusiva responsabilidad si, como consecuencia del acceso al curso, este no se realiza conforme a un uso razonable por parte del ALUMNO que disponga de acceso y contraseña, y no respete la guía general e instrucciones del PRESTADOR.
Si procede, el USUARIO informará al ALUMNO de estos términos y será responsable en esta materia.
Ambas partes reconocen que el PRESTADOR puede modificar con transparencia la prestación del servicio, informando al USUARIO cuando sea necesario ajustar el nivel de prestación.
El USUARIO reconoce estar informado de la normativa sobre seguridad física y operacional, y será el único responsable de las consecuencias del incumplimiento de estas normas.
8. Precio y plazo de validez de la oferta
Los precios incluyen IVA u otros impuestos aplicables. Salvo indicación expresa, no incluyen gastos de envío, manipulación, seguro ni servicios adicionales.
Los precios aplicables son los publicados en el sitio web, expresados en euros. El USUARIO asume que el valor de los servicios puede variar en tiempo real.
Antes de comprar, podrá comprobar online los detalles del presupuesto: cursos, cantidades, precio, disponibilidad, cargos, descuentos, impuestos y el total. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido; tras hacerlo, se mantendrán tanto si hay disponibilidad como si no.
Todo pago realizado conlleva la emisión de factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que haya informado al hacer el pedido. La factura podrá descargarse en PDF desde el panel de usuario; para recibirla por correo electrónico deberá solicitarlo expresamente y podrá revocar la decisión en cualquier momento.
Para información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar por teléfono ……………………. o correo electrónico …………………….
9. Gastos de transporte
Los precios publicados en la tienda no incluyen gastos de envío, comunicación, instalación o descarga, ni servicios complementarios, salvo pacto expreso por escrito en contrario.
10. Formas de pago, cargos y descuentos
El PRESTADOR es responsable de las transacciones económicas y ofrece las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de crédito
- PayPal
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad ampliamente aceptadas como SSL, páginas seguras, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos para evitar el acceso no autorizado a los datos. Para ello, el USUARIO acepta que el PRESTADOR obtenga datos para autenticación en los controles de acceso.
El PRESTADOR no permitirá transacciones ilegales o que puedan dañar su reputación o la de los bancos y marcas de tarjetas. Están prohibidas actividades que incumplan las leyes aplicables al comprador, banco emisor, comerciante o titular de las tarjetas.
11. Proceso de compra
Cesta (simulación de presupuesto)
Cualquier curso puede añadirse a la cesta. Allí se muestran servicios seleccionados, cantidades, precio e importe total. La cesta solo simula un presupuesto sin compromiso alguno. Una vez guardada, se calculan impuestos, cargos y descuentos según los datos introducidos.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo estos pasos:
- Comprobar datos de facturación.
- Comprobar el método de prestación del curso (descarga, activación, etc.).
- Seleccionar forma de pago.
- Realizar el pedido (comprar).
Tras procesar el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando el pedido.
En caso de controversia sobre los servicios o el uso del sitio, la información almacenada en los sistemas del PRESTADOR o en el dispositivo de pago electrónico servirá como prueba.
Pedidos (solicitudes de compra)
En un máximo de 24 horas hábiles, el USUARIO recibirá un correo confirmando el estado del pedido y la fecha aproximada de descarga y/o activación.
Procedimiento de activación del servicio (acceso a la formación)
El USUARIO recibirá sus datos de acceso (usuario/contraseña). Este acceso es estrictamente privado y su transmisión a terceros está prohibida, tanto gratuita como de pago. En caso de empresas, si el alumno abandona la empresa, el USUARIO deberá desactivar su cuenta o solicitar al PRESTADOR la eliminación del perfil obsoleto. También deberá pagar cualquier registro iniciado por el alumno designado.
El USUARIO acepta seguir la formación con diligencia. En las evaluaciones, se compromete a no recibir ayuda externa. El PRESTADOR podrá pedir al USUARIO que confirme este compromiso antes de cada tarea.
Validación de la formación
La formación se valida cuando el ALUMNO supera todas las evaluaciones del curso, tras lo cual se enviará un diploma al USUARIO acreditando los conocimientos adquiridos.
12. Disociación y suspensión o rescisión del contrato
Si alguna condición se considera ilegal, nula o inaplicable, se considerará separable y no afectará la validez del resto.
El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios, total o parcialmente, por cualquier motivo válido, como el incumplimiento de las obligaciones de este documento, disposiciones legales, licencias, reglamentos, directivas, códigos de prácticas o políticas de uso aplicables.
El ejercicio de este derecho no afectará a otros derechos, facultades o recursos disponibles para el PRESTADOR.
13. Garantías y devoluciones
Las garantías se regirán por el Título «Garantías y servicios posventa» del Real Decreto Legislativo 1/2007. Para acceder a este contenido, haga clic aquí.
Si se quiere personalizar este apartado, se debe comprobar que el texto se ajusta a lo regulado en dicho Título.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en lo que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera surgir de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO.
En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro fuero, sometiéndose al Organismo de resolución de litigios que actuará de intermediario entre ambos conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, sin necesidad de acudir a tribunales de justicia. Para más información, consulte la cláusula «4. Reclamaciones y resolución de litigios en línea» de estas Condiciones.
